고객경험2 AR 커머스, 가구 쇼핑의 '예쁜 쓰레기'가 되지 않으려면 온라인 가구 쇼핑의 최대 비극은 화면에서 본 근사한 소파가 우리 집 거실에 들어온 순간, 공간을 집어삼키는 거대한 괴물로 변할 때 발생합니다. 줄자로 치수를 꼼꼼히 확인해도 막상 배송된 가구가 주는 특유의 '압도감'이나 기존 인테리어와의 '색감 충돌'은 인간의 상상력만으로 예측하기 어렵기 때문입니다. 이러한 쇼핑 실패를 막기 위해 등장한 증강 현실(AR) 커머스는 이제 단순한 재미를 넘어 온라인 쇼핑의 필수 인프라가 되었습니다. 하지만 단순히 3D 모델을 화면에 띄우는 수준의 서비스는 이미 시장에 넘쳐납니다. 검색 엔진이 가치 있게 평가하는 콘텐츠는 기술의 정의가 아니라, "왜 어떤 AR 앱은 쇼핑에 도움이 되고, 어떤 앱은 혼란만 가중하는가?"에 대한 깊이 있는 분석입니다. 본문에서는 AR 커머스의 기.. 2026. 1. 5. 디자인이 곧 전략이다: 사용자 중심 디자인(HCD)이 비즈니스 성패를 결정짓는 이유 사용자 중심 디자인(Human-Centered Design, HCD)은 제품이나 서비스를 설계할 때 사용자의 입장과 니즈를 최우선으로 고려하는 철학이자 방법론입니다. 이는 단순히 시각적인 심미성을 높이는 단계를 넘어, 실제 사용자가 겪는 문제를 정의하고 해결함으로써 브랜드 신뢰도와 매출을 동시에 견인하는 비즈니스 전략으로 평가받고 있습니다. 단순히 "예쁜 제품"을 만드는 시대를 지나 "사용하기 편하고 가치 있는 경험"을 제공하는 것이 기업의 생존 전략이 된 지금, HCD의 핵심 프로세스와 그것이 실제 비즈니스 성과에 어떤 파급력을 미치는지 체계적으로 분석해 보겠습니다.HCD의 개념과 핵심 프로세스: 공감과 반복을 통한 문제 해결의 정석사용자 중심 설계가 고객 경험에 미치는 영향: 신뢰와 매출의 상관관계비.. 2025. 12. 24. 이전 1 다음
